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    发布时间:2020.02.12

    尊敬的各位旅客:

            根据民航局《针对延期返校学生实施机票免费退改的通知》要求,为进一步做好新型冠状病毒肺炎防控工作,考虑到各地开学时间不同程度推迟的实际情况,为方便学生旅客办理客票改期、退票,现针对学生旅客调整客票改期、退票规则,具体如下:

            一、适用航班客票

            适用2020年2月11日(不含)前购买,航班日期为2020年2月11日(含)至3月31日(含)川航国际/国内客票(包含里程兑免客票),且由川航876票证填开且川航实际承运航班客票,或挂3U航班号的代码共享航班客票。

            二、退票、改期规则

            (一)退票规则

            1、符合以上范围的客票,需在原航班计划起飞时间前至原购票渠道提出退票申请,可免费办理退票业务(包括原客票规则不允许退票的客票);

            2、旅客在办理退票时需提交学生旅客本人身份证、学生证件照片扫描件及联系方式以便于退票审核。

            (二)改期规则

            符合以上范围的客票,学生旅客凭本人身份证、学生证件在原航班计划起飞时间前,向川航呼叫中心或直属柜台提出改期申请,可免费变更一次至2020年4月15日(含)之前的川航实际承运航班,再次变更按客票适用条件办理。

            (三)若川航航班取消,导致学生旅客无法到达目的地,旅客可向川航直属柜台或呼叫中心申请绕道方式出行;

            三、以上提出免费改期、退票需求的学生旅客,须出示全日制在读的学籍证明,学生证或学生签证办理相关客票改期、退票业务,已自愿变更或退票的不再补退。

            在川航官网、APP、微信及移动官网购票的旅客,改期请联系川航在线客服3uair.cn/7F;退票请至川航APP“重复购票/其他”入口提交退票,并将相关证明材料发送至 95378@sichuanair.com。

            本规则自2020年2月11日0时起执行。

    四川航空股份有限公司

    2020年2月12日

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